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帝國飯店的風範評價

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顧客服務管理：掌握客服心理的優勢評價

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別再拚命討好顧客：專心替顧客省麻煩，回購比例就能輕鬆提高94%!評價

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售後服務手冊評價

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客人教會我的100個心法：服務，這樣做就對了評價

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非比尋常的一天：34個貼心服務的祕密評價

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勇敢立大志，彎腰做小事：28個實踐熱情服務的心法評價

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抱怨是金!：輕鬆做好顧客抱怨處理(無書，附2CD)評價

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感動服務力!：提升顧客滿意服務，創造佳績(無書，附2CD)評價

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回味行銷：不只要顧客再次上門，還要讓他們想送你旅遊紀念品評價

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顧客就是上帝評價

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不景氣拼志氣!小資4年晉升10億店長：28個服務業必備的銷售祕技，快樂工作，業績自動提升評價

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零距離的溫暖：比家人更貼心的遠傳待客學評價

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賣到顧客的心裡：日本新經營之神40年不敗的工作精髓評價

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客戶抱怨手冊評價

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絕對成交勝經：讓三個月新人擁有三年銷售功力評價

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超越迪士尼：100分顧客滿意魔法評價

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ICARE!傳奇式服務，讓你的顧客愛死你：肯‧布蘭佳大師的銷售祕訣評價

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別急著幫顧客換新的餐點：服務滿級分!五十個不可不知的關鍵對策評價

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打造顧客黏著度：20個善解人意的服務業待客之道評價

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