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客訴這樣回，奧客變常客：各行各業都要學的零糾紛神回應評價

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顧客關係管理：新時代的決勝關鍵(第四版)評價

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客戶管理應用技巧評價

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為什麼義大利麵要用黑盤子裝盤?：只有1%的人才知道的飲食行動心理學評價

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行銷4.0：新虛實融合時代贏得顧客的全思維評價

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貼心：京都藝妓傳承300年的服務智慧(用心服務版)評價

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顧客關係管理：打造企業優勢(二版)評價

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服務更需要設計：提升用戶體驗，增加產品價值評價

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田口護談待客之道：巴哈咖啡館深得人心的服務思惟與店面經營評價

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超越服務，動心款待：在資生堂學到的真心工作術(誠意好評版)評價

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生活處處是設計!提升產品及服務的附加價值評價

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空中老爺 暴走服務：面對爆料文化，我們如何不再被「以客為尊」綁架?評價

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服務業管理(三版)：未來趨勢評價

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弘兼憲史客訴處理入門評價

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最極致的服務最賺錢：麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺(暢銷改版)評價

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飯店危機服務評價

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顧客關係管理：快樂做好顧客滿意，提昇永續競爭力!評價

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餐飲全面服務管理：抓牢顧客的心評價

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本分：華人保險天后陳明利的成功心法評價

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